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主要職責
處理國內群眾和境外人士的來信來訪事項，保證信訪渠道暢通；反映來信來訪中提出的重要建議、意見和問題；綜合分析信訪信息，開展調查研究，提出製定有關方針、政策的建議。
承辦領導同志交辦的信訪事項，督促檢查領導同誌有關批示件的落實情況；向地方和部門交辦信訪事項，督促檢查重要信訪事項的處理和落實。
協調處理跨地區、跨部門的重要信訪問題；協調處理群眾集體來京上訪和異常、突發信訪事件；檢查、協調中央黨、政、軍各部門信訪工作和地方黨、政機關的信訪工作。
指導全國信訪業務工作；研究、起草有關信訪工作的方針、政策和法律、法規草案；總結推廣各地區、各部門信訪工作的經驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議。
了解並掌握信訪工作隊伍建設情況，組織信訪幹部的培訓；指導信訪部門辦公自動化建設。
負責信訪工作的宣傳和信息發布；協調信訪工作外事活動和對外交流。
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